Agentes que respondem clientes no WhatsApp, busca que encontra a resposta nos seus manuais e contratos, leitura automática de documentos. IA ligada aos seus dados e sistemas, sempre com uma pessoa conferindo.
- 15 anos desenvolvendo software
- Atendimento remoto em todo o Brasil
- CNPJ 36.396.558/0001-85
A IA certa para a sua empresa raramente é um chatbot genérico.
Desde que os modelos de linguagem ficaram acessíveis, muita empresa testou um chatbot genérico e se decepcionou: respostas vagas, informação inventada, nenhuma ligação com os dados reais do negócio. O problema não era a IA. Era a falta de contexto.
IA aplicada funciona quando é ligada ao que a empresa sabe e faz: os documentos, o histórico de atendimento, o catálogo, o sistema de pedidos. Com a técnica de RAG, o modelo consulta os seus arquivos antes de responder e mostra de onde tirou a resposta. Com integrações, ele consulta um pedido ou agenda uma visita no sistema certo, dentro das permissões que você definir.
Como medimos se está funcionando
- Teste antes de publicar: um conjunto de perguntas reais, com a resposta esperada, mede a taxa de acerto.
- Pessoa no circuito: casos com baixa confiança vão para alguém da equipe, e cada resposta fica registrada.
- Custo acompanhado: o gasto com o modelo é medido por conversa, para não virar surpresa na fatura.
Se um fluxo simples ou uma regra resolverem melhor do que a IA, recomendamos o fluxo simples.
Onde a IA ajuda, e onde ela não deve trabalhar sozinha
IA funciona bem com linguagem, documentos e perguntas repetidas. Funciona mal onde uma resposta errada não pode passar sem revisão.
O que costuma acontecer
“O suporte responde as mesmas perguntas todos os dias, consultando manuais em PDF.”
O que muda
Assistente que responde com base nos seus documentos, cita a fonte e passa para uma pessoa quando não sabe.
O que costuma acontecer
“O WhatsApp do comercial acumula mensagens fora do horário.”
O que muda
Agente que atende, qualifica e agenda, e entrega a conversa ao vendedor com um resumo.
O que costuma acontecer
“Ninguém acha a cláusula, o procedimento ou a versão certa do documento.”
O que muda
Busca por significado nos seus arquivos, com a resposta e o link para o trecho original.
O que costuma acontecer
“Lemos pilhas de documentos todo mês só para tirar os mesmos campos.”
O que muda
Extração automática, com conferência humana do que ficou com baixa confiança.
- Reconheceu a sua operação em algum desses?Conte como funciona hoje
Cada aplicação começa por um teste com os seus dados reais, para medir o acerto antes de colocar na frente do cliente.
Agentes no WhatsApp
Atendimento, qualificação, agendamento e segunda via, com passagem para humano e histórico no CRM.
Busca nos seus documentos (RAG)
Manuais, contratos e procedimentos consultados por pergunta, com a fonte de cada resposta.
Extração de dados
Notas, contratos, laudos e formulários transformados em campos no sistema, com nível de confiança.
Assistentes internos
Consulta a pedidos, estoque ou clientes em linguagem natural, respeitando a permissão de cada pessoa.
Classificação e triagem
E-mails, chamados e mensagens organizados por assunto, urgência e responsável.
Avaliação e monitoramento
Conjunto de perguntas de teste, taxa de acerto acompanhada e custo de uso por mês.
Da descoberta à evolução contínua.
Um processo objetivo, visível e colaborativo. Você entende o que está sendo decidido, por quê e qual impacto esperar.
Descoberta
Mapeamos objetivos, usuários, processos e riscos.
Estratégia
Definimos por escrito o escopo, a arquitetura e o plano de entregas, e montamos o time certo para executar.
Construção
Desenvolvemos em ciclos curtos, com entregas que você testa.
Implantação
Colocamos no ar com segurança, treinamento e documentação.
Evolução
Acompanhamos o uso e ajustamos as prioridades para o sistema continuar útil.
- Escopo claro
- Entregas frequentes
- Qualidade técnica
- Progresso visível
FAQ
Antes de começar, vale esclarecer.
A IA vai inventar respostas para os meus clientes?
O risco existe, e o projeto é desenhado para reduzi-lo: o agente responde com base nos seus documentos, mostra a fonte, tem limites claros do que pode dizer e passa para uma pessoa quando não tem certeza.
Os dados da minha empresa ficam seguros?
Trabalhamos com provedores cujas políticas não usam os dados enviados pela API para treinar modelos, enviamos só o necessário para cada resposta e mantemos a base de documentos na sua infraestrutura, com acesso por perfil.
Dá para colocar a IA no WhatsApp que já usamos?
Dá. O agente é ligado ao número da empresa por um provedor de WhatsApp, e uma pessoa pode assumir a conversa a qualquer momento.
Quanto custa manter uma IA funcionando?
Além do desenvolvimento, existe o custo de uso do modelo, que cresce com o volume de conversas. Ele é estimado antes do projeto e acompanhado mês a mês, e a proposta traz o investimento por escrito depois da primeira conversa.
Preciso ter muitos dados para começar?
Não. Para atendimento e busca, os seus manuais, políticas e perguntas frequentes já bastam para um primeiro teste.
Vamos tirar isso do papel
Conte como funciona hoje, o que está travando e o que seria um bom resultado. Você fala direto com o engenheiro que vai liderar o projeto.
A primeira conversa já é trabalho.
Você sai com uma leitura honesta do problema, os riscos que enxergamos e um caminho sugerido, e vê sistemas parecidos que já construímos. Retorno em até um dia útil.
Conversar sobre o projeto oi@sitesobmedida.com.br